Erityismatkaehdot – Dos Caminos Travel Oy

1. Yleistä

Näitä erityismatkaehtoja sovelletaan yhdessä Suomen matkatoimistoalan yleisten valmismatkaehtojen kanssa.
Jos nämä erityisehdot ja yleiset ehdot ovat ristiriidassa, sovelletaan kuluttajan eduksi yleisiä valmismatkaehtoja.

Matkanjärjestäjänä toimii
Dos Caminos Travel Oy, Y-tunnus: 3565505-8
osoite: Hopearinne 18 P 
sähköposti: info@doscaminostravel.fi
puhelin: +3584578239451
Dos Caminos Travel Oy on rekisteröity Kilpailu- ja kuluttajaviraston matkapalveluyhdistelmien tarjoajarekisteriin ja asettanut lain edellyttämän vakuuden.

2. Matkapaketin sisältö ja luonne

Matkapaketit koostuvat tyypillisesti kuljetuksesta, majoituksesta ja kieliopetuksesta / ohjelmapalveluista Espanjassa.
Matkan yksilöity sisältö ja hinta ilmoitetaan matkakuvauksessa ja/tai varausvahvistuksessa.

Matkoihin voi sisältyä ulkopuolisten palveluntarjoajien tuottamia osia (esim. kielikoulu, retket, kuljetukset), mutta matkanjärjestäjä vastaa kokonaisuuden toteutumisesta pakettimatkalain mukaisesti.

3. Varaus ja maksuehdot

– Varaus on sitova, kun asiakas on maksanut vähintään varausmaksun.
– Varausmaksu: vähintään 200€
– Loppumaksu: veloitetaan yleensä yhdessä varausmaksun kanssa, mutta aina viimeistään 100 päivää ennen matkan alkua.
– Mikäli varaus tehdään alle 100 päivää ennen lähtöä, maksu suoritetaan aina kokonaisuudessaan heti.

Jos maksua ei suoriteta ajallaan, matkanjärjestäjällä on oikeus peruuttaa varaus ja pidättää varausmaksu kattamaan todelliset kustannukset.

4. Peruuttaminen ja muutokset matkustajan toimesta

Matkustajalla on oikeus peruuttaa matka milloin tahansa ennen sen alkua.
Matkanjärjestäjällä on tällöin oikeus periä todelliset kustannukset seuraavasti:

– 100 vrk tai aiemmin ennen matkan alkua: toimistokulut [200 €]
– 100–45 vrk ennen: 25 % matkan hinnasta
– 44 –14 vrk ennen: 50 % matkan hinnasta
– Alle 14 vrk ennen: 100 % matkan hinnasta

Jos peruutus johtuu ylivoimaisesta esteestä (esim. matkustajan vakava sairaus, joka estää lähtemisen), matkustajalta veloitetaan vain ne kustannukset, joita matkanjärjestäjä ei voi saada takaisin palveluntarjoajilta.

Peruutukset on tehtävä kirjallisesti (sähköposti käy).

5. Matkanjärjestäjän oikeus peruuttaa tai muuttaa matkaa

Matka voidaan peruuttaa, jos sen toteuttaminen on mahdotonta tai vaarallista esimerkiksi:
– vähimmäisosallistujamäärän jäädessä alle ilmoitetun (esim. 15 henkilöä), tai
– jos matkan toteuttaminen estyy ylivoimaisen esteen (force majeure) vuoksi.

Peruutuksesta ilmoitetaan viipymättä, ja kaikki maksut palautetaan täysimääräisesti.
Matkanjärjestäjä voi tehdä vähäisiä muutoksia matkaohjelmaan (esim. aikataulut, opettajat tai majoituspaikka), mikäli ne eivät muuta matkan olennaista luonnetta.

6. Hinnanmuutokset

Matkanjärjestäjällä on oikeus korottaa tai alentaa matkan hintaa vain seuraavin perustein:
– verojen ja julkisten maksujen muutokset
– polttoaine- tai kuljetuskustannusten muutokset
– valuuttakurssimuutokset, joihin matkanjärjestäjä ei voi vaikuttaa

Hinnankorotuksista ilmoitetaan kirjallisesti viimeistään 20 päivää ennen matkan alkua.
Jos korotus ylittää 8 %, matkustajalla on oikeus peruuttaa matka maksutta.

7. Erityiset palvelut ja ohjelmat

Erikoisluonteisiin matkoihin (esim. kielikurssit, urheilutapahtumat, retket) sisältyvät liput tai kurssimaksut voivat olla ei-palautettavia, jos palveluntarjoaja ei palauta niitä. Tästä ilmoitetaan aina erikseen ennen sopimusta.

Majoituspalvelut voivat vaatia asiakkailta erityistä panttia majoittumisen ajaksi esimerkiksi nuorten henkilöiden majoittumisen yhteydessä, ja tämä pantti asetetaan paikan päällä. Pantti palautuu asiakkaalle majoituksen päätteeksi, kun hotelli on todennut majoituksen sujuneen sopimuksen mukaisesti.

Majoituksen hintaan ei sisälly mahdollinen turistivero, joka maksetaan hotelliin kirjautumisen yhteydessä. Turistiveron määrä riippuu ajankohtaisesta paikallisesta lainsäädännöstä, mutta on yleensä noin 1€ – 4€ per yö per henkilö.

Jos tapahtuma tai kurssi peruuntuu matkanjärjestäjästä riippumattomasta syystä (esim. koulun tai tapahtumajärjestäjän päätös), matkanjärjestäjä pyrkii palauttamaan sen osan hinnasta, jonka itse saa takaisin palveluntarjoajilta.

8. Matkustusasiakirjat ja vakuutukset

Matkustaja vastaa siitä, että hänellä on:
– voimassa oleva passi tai henkilökortti (sekä mahdollinen viisumi),
– tarvittavat rokotukset ja vakuutukset.

Matkustajalle suositellaan kattavaa matkavakuutusta, joka sisältää myös peruutusturvan ja hoitokuluvakuutuksen.

9. Matkan aikana

Jos matkan aikana ilmenee virhe, matkustajan tulee ilmoittaa siitä välittömästi matkanjohtajalle tai matkanjärjestäjälle, jotta virhe voidaan korjata paikan päällä.
Jos virhettä ei korjata, matkustajalla on oikeus hinnanalennukseen tai vahingonkorvaukseen pakettimatkalain mukaisesti.

10. Valitukset ja riitatilanteet

Mahdolliset reklamaatiot on tehtävä kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisen jälkeen.
Matkustaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi, jos yhteisymmärrystä ei saavuteta.

11. Sovellettava laki

Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet käsitellään ensisijaisesti osapuolten välillä, toissijaisesti Suomen tuomioistuimissa